Kontakt

Kontakt zu Kaminzeit – so erreichen Sie die richtige Stelle

Kaminzeit ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kaminöfen und Whiskygenuss mit persönlicher Beratung. Seit 2016 vergleichen wir Modelle von Wamsler, HARK, ORANIER und Aduro sowie Abfüllungen von Tomatin und Wemyss Malts – mit verlässlicher Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Betreuung nach der Lieferung.

Operative Betreiberin des Shops ist die Nordfeuer Handels GmbH, eine eingetragene Handelsgesellschaft mit Sitz in Chemnitz. Sie verantwortet alle kaufmännischen, logistischen und servicebezogenen Abläufe: von Vertragsabwicklung und Rechnungsstellung über Lagerhaltung, Kommissionierung und Übergabe an den Versanddienstleister bis zur Bearbeitung von Reklamationen, Widerrufen und Rücksendungen sowie der Pflege von Produktdaten, Preisen und Verfügbarkeiten.

Kaminzeit
Lindenstraße 27, 09111 Chemnitz, Deutschland
Betreiberin: Nordfeuer Handels GmbH

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren zentralen Kundenservice. Er nimmt alle Anfragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure entgegen und leitet sie gezielt weiter.

Primärer Kontakt: support@kaminzeit.shop

So arbeiten wir im zentralen Service

• Zuständig für: Erstannahme aller Anfragen unabhängig vom Anliegen, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung innerhalb eines Werktags, Nachverfolgung offener Vorgänge bis zur Rückmeldung, Pflege der Vorgangshistorie zu Bestellung, Lieferung und Retoure.
• Erste Antwort: Bestätigung des Eingangs innerhalb eines Werktags während der Servicezeit.
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Erstprüfung ob Bestellung, Lieferung oder Retoure betroffen ist, Weiterleitung an die passende Fachabteilung mit allen vorhandenen Angaben, Rückmeldung mit Ergebnis oder Zwischenstand.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Abteilungsleitung Kundenservice.

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn:

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Ihr Anliegen in einem Satz
• bei Lieferfragen die Sendungsnummer
• bei technischen Fragen Modellbezeichnung und Einbausituation

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Fachabteilungen arbeiten zu einer gemeinsamen Servicezeit:

• Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bestätigungs- und Versandinformationen laufen automatisch weiter; eine telefonische Bereitschaft besteht nicht. Schreiben Sie uns daher am besten per E-Mail – so bleibt Ihr Anliegen mit allen Angaben dokumentiert und kann direkt zugeordnet werden.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So erhalten Sie schneller eine fundierte Antwort.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@kaminzeit.shop

Sie planen einen neuen Kaminofen oder suchen einen Whisky für einen besonderen Abend am offenen Feuer? Unser Beratungsteam hilft bei der Auswahl zwischen Ofenmodellen, Leistungsklassen und Brennstoffarten sowie bei Fragen zu Destilleriecharakter, Fassreifung und Trinkstärke.

• Zuständig für: Auswahlhilfe zwischen Ofenmodellen, Leistungsklassen und Brennstoffarten; Fragen zu Maßen, Anschluss, Aufstellort und Zubehör; Erläuterung von Destilleriecharakter, Fassreifung und Trinkstärke; Prüfung, ob ein Artikel für die geplante Nutzung geeignet ist.
• Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen.
• Ablauf: Fachliche Rückfrage bei unklaren Angaben, Vergleich von zwei bis drei passenden Optionen, Hinweis auf Zubehör, Brennstoff oder Serviceteile, Zusammenfassung der Empfehlung in Textform.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Technische Leitung.

Bitte teilen Sie uns mit:

• geplante Nutzung und Raumgröße bzw. Anlass
• vorhandene Abgasanlage oder Aufstellbedingungen
• gewünschte Modell- oder Geschmacksrichtung
• Budgetrahmen, falls eine Auswahl eingegrenzt werden soll

2. Bestellung, Lieferung und Retoure – service@kaminzeit.shop

Für alles rund um Ihre laufende Bestellung ist unser After-Sales-Team zuständig – von der Adressänderung vor Versand über Fragen zum Liefertermin bis zu Widerruf, Rücksendung und Erstattung.

• Zuständig für: Fragen zu laufenden Bestellungen und Lieferterminen; Änderungen von Lieferadresse oder Zustellhinweisen vor Versand; Bearbeitung von Widerrufen und Rücksendungen; Nachverfolgung von Gutschriften und Erstattungen.
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktags.
• Ablauf: Abgleich mit dem aktuellen Auftragsstatus, Prüfung ob eine Änderung vor Versand noch möglich ist, Auslösung von Retourenschein oder Ersatzlieferung, Bestätigung des Abschlusses in Textform.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Abteilungsleitung Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer
• gewünschte Änderung oder Anliegen
• bei Rücksendung Grund und Zustand des Artikels
• bei Erstattung die ursprüngliche Zahlungsart

Gut zu wissen: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

3. Qualität, Reklamation und Echtheit – qualitaet@kaminzeit.shop

Wenn Ausführung, Charge oder Lieferzustand von Ihrer Erwartung abweichen oder ein Transportschaden vorliegt, prüft unser Qualitätsteam den Fall sorgfältig – bei Bedarf auch direkt mit Hersteller oder Importeur.

• Zuständig für: Meldungen zu Echtheit, Ausführung oder Chargenabweichung; Transportschäden und Materialfehler; Bewertung von Reklamationsfotos und Prüfunterlagen; Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Erstattung.
• Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen.
• Ablauf: Aufnahme des Falls mit Vorgangsnummer, Abgleich mit Einkaufs- und Lieferdokumenten, Rückfrage an Hersteller oder Importeur bei Bedarf, schriftliche Entscheidung mit gewähltem Lösungsweg.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätsleitung.

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Chargen-, Serien- oder Typenschildangabe
• Fotos von Verpackung, Etikett und betroffenem Bereich
• Beschreibung der Abweichung und Datum des Erhalts

4. Datenschutz und rechtliche Anfragen – datenschutz@kaminzeit.shop

Für Fragen zu Ihren personenbezogenen Daten, zu Cookies und Empfängern von Daten sowie zu Auskunft, Berichtigung, Löschung und Übertragung wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbereich.

• Zuständig für: Auskunft, Berichtigung, Löschung und Übertragung personenbezogener Daten; Widerspruch gegen Verarbeitungen und Widerruf von Einwilligungen; Fragen zu Cookies, Analysewerkzeugen und Empfängern von Daten; datenschutzbezogene Beschwerden und deren Dokumentation.
• Erste Antwort: Innerhalb von drei Werktagen.
• Ablauf: Identitätsprüfung zum Schutz der betroffenen Person, Prüfung der gesetzlichen Fristen und Ausnahmen, Umsetzung oder begründete Ablehnung mit Rechtsgrundlage, Dokumentation des Vorgangs im Verarbeitungsverzeichnis.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Datenschutzbeauftragte Person.

Bitte teilen Sie uns mit:

• betroffene Person mit Name und Kontaktweg
• konkretes Anliegen oder betroffene Verarbeitung
• Bestellnummer, falls sich der Vorgang auf einen Kauf bezieht
• gewünschtes Ergebnis, etwa Auskunft oder Löschung

5. Versand und Sendungsverfolgung – versand@kaminzeit.shop

Bei Verzögerungen, Fragen zur Speditionslieferung oder Schäden während des Transports unterstützt Sie unser Versandteam – von der Sendungsverfolgung bis zur Abstimmung eines Wunschtermins mit dem Zustellpartner.

• Zuständig für: Sendungsverfolgung und Klärung von Lieferverzögerungen; Fragen zu Verpackung, Speditionslieferung und Anlieferung; Schäden während des Transports und Nachlieferung von Zubehör; Abstimmung von Wunschterminen mit dem Zustellpartner.
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktags.
• Ablauf: Abgleich mit den Sendungsdaten des Zustellpartners, Einleitung einer Nachforschung bei Überschreitung der Regellaufzeit, Abstimmung einer erneuten Zustellung oder Nachlieferung, Rückmeldung mit Ergebnis und verbleibendem Zeitrahmen.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Logistikleitung.

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestell- oder Sendungsnummer
• aktueller Sendungsstatus
• Beschreibung der Verzögerung oder Beschädigung
• gewünschter Lieferzeitraum oder Ablageort

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung – mit klarer Zuständigkeit, nachvollziehbarem Ablauf und Antwort innerhalb der genannten Fristen.