Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Kaminzeit
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe im Onlineshop Kaminzeit unter kaminzeit.shop. Operative Betreiberin ist die Nordfeuer Handels GmbH mit Sitz in Chemnitz, die alle kaufmännischen, logistischen und servicebezogenen Abläufe verantwortet, einschließlich Vertragsabwicklung und Rechnungsstellung, Lagerhaltung und Versandübergabe, Kundenservice, Bearbeitung von Reklamationen, Widerrufen und Rücksendungen sowie Pflege von Produktdaten, Preisen und Verfügbarkeiten.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kaminöfen und Whiskygenuss – unter anderem Wamsler, HARK, ORANIER, Aduro sowie Tomatin und Wemyss Malts – stehen wir für verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung. Betreiberadresse: Lindenstraße 27, 09111 Chemnitz, Deutschland.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Datum der Lieferung an Sie. Bitte melden Sie Ihren Wunsch auf Widerruf oder Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage, damit wir Retoure und Erstattung einleiten können.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Für eine Rückgabe und Erstattung gelten folgende Grundsätze:
- Der Artikel muss vollständig, unbeschädigt und im wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden, inklusive Zubehör, Begleitpapieren und Originalverpackung, soweit vorhanden.
- Prüfen Sie die Sendung nach Erhalt auf äußere Schäden und vergleichen Sie Typenschild, Chargencode und Lieferumfang mit der Bestellung.
- Fotografieren Sie Auffälligkeiten vor dem Auspacken vollständig und bewahren Sie Verpackung und Begleitpapiere bis zum Abschluss der Prüfung auf.
- Bei Spirituosen prüfen Sie Füllstand, Etikett, Kapsel und Chargencode; bei Öfen Feuerraum, Dichtungen und mitgeliefertes Zubehör. Öffnen Sie versiegelte Ware nur zur Prüfung, soweit für die Feststellung von Art und Beschaffenheit erforderlich.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:
- Wenden Sie sich an die passende Fachabteilung per E-Mail (siehe Kontakt unten).
- Nennen Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer und Ihr Anliegen in einem Satz.
- Geben Sie bei Rücksendung Grund und Zustand des Artikels sowie die ursprüngliche Zahlungsart an.
- Bei Lieferfragen fügen Sie die Sendungsnummer bei; bei technischen Fragen Modellbezeichnung und Einbausituation.
- Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und anschließend eine Rückmeldung mit Ergebnis oder Zwischenstand.
Nach Abgleich mit dem aktuellen Auftragsstatus prüfen wir, ob eine Änderung vor Versand noch möglich ist, lösen einen Retourenschein oder eine Ersatzlieferung aus und bestätigen den Abschluss in Textform.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Wir verkaufen ausschließlich Erstware aus autorisierten Bezugswegen. Alle Artikel stammen direkt von den im Shop genannten Herstellern, deren autorisierten Vertriebspartnern oder etablierten europäischen Importeuren, mit Handels- oder Ursprungsnachweis zu Chargen- oder Seriennummer, Herstellungszeitraum und Lieferweg. Vor der Aufnahme prüft unser Qualitätsteam Herstellerangaben, technische Datenblätter, Fotos und Zubehörlisten; bei Wareneingang erfolgen Sichtprüfung, Kontrolle von Typenschild, Füllmenge und Verschluss sowie Stichproben.
Welche Angaben wir für eine Meldung benötigen
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Chargen-, Serien- oder Typenschildangabe des Artikels
- Beschreibung der Abweichung mit Fotos von Etikett, Verschluss, Typenschild und Verpackung sowie Fotos von Verpackung und betroffenem Bereich
- Datum des Erhalts und Angabe, ob die Sendung bereits angenommen wurde
Ablauf der Prüfung
- Eingang der Meldung in der zuständigen Fachabteilung und Vergabe einer Vorgangsnummer
- Abgleich mit Einkaufsnachweisen, Lieferdokumenten und Chargenlisten sowie Einkaufs- und Lieferdokumenten
- Rückfrage an Hersteller oder Importeur bei verbleibenden Zweifeln
- Schriftliche Zwischeninformation an die Kundschaft innerhalb von fünf Werktagen
- Abschließende Entscheidung mit Angebot auf Ersatzlieferung, Gutschrift oder Erstattung
Wir entscheiden Echtheits- und Qualitätsfälle innerhalb von zehn Werktagen nach vollständiger Meldung. Kann der Fall in dieser Zeit nicht geklärt werden, informieren wir aktiv über den Stand und den nächsten Schritt, ohne dass Sie nachfragen müssen.
5. Erstattung, Gutschrift und Austausch
Nach erfolgreicher Prüfung gilt:
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart – Kreditkarte oder PayPal.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; andere Zahlungsarten werden im Shop nicht angeboten.
- Bei berechtigter Reklamation erhalten Sie Ersatzlieferung, Gutschrift oder Erstattung.
- Bestätigt sich ein Echtheits- oder Ausführungsmangel, erstatten wir den vollständigen Kaufpreis einschließlich der Hinsendekosten und übernehmen die Rücksendekosten. Alternativ liefern wir ein nachweislich authentisches Exemplar derselben Ausführung nach; die Wahl liegt bei Ihnen.
- Ein nachgewiesener Echtheits- oder Ausführungsmangel wird als schwerwiegender Mangel und nicht als Kulanzfall behandelt.
Versandkosten
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei einer berechtigten Beanstandung wegen Beschädigung, Falschlieferung oder Echtheitsmangel tragen wir die Rücksendekosten und erstatten die Hinsendekosten mit. Bei einer Rückgabe ohne Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen. Meldungen zu Echtheit, Ausführung, Chargenabweichung, Transportschäden und Materialfehlern werden von unserer Qualitätssicherung bewertet, die über Ersatz, Gutschrift oder Erstattung entscheidet.
7. Kontakt und Zuständigkeit
Servicezeit: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bestätigungs- und Versandinformationen laufen automatisch weiter; eine telefonische Bereitschaft besteht nicht.
Allgemeiner Kundenservice – Erstannahme
- E-Mail: support@kaminzeit.shop
- Erstannahme aller Anfragen, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung innerhalb eines Werktags, Nachverfolgung bis zur Rückmeldung
- Bestätigung des Eingangs innerhalb eines Werktags während der Servicezeit
- Eskalation an: Abteilungsleitung Kundenservice
After-Sales – Bestellung, Lieferung, Widerruf und Erstattung
- E-Mail: service@kaminzeit.shop
- Zuständig für Fragen zu laufenden Bestellungen und Lieferterminen, Änderungen von Lieferadresse vor Versand, Bearbeitung von Widerrufen und Rücksendungen, Nachverfolgung von Gutschriften und Erstattungen
- Erste Rückmeldung: innerhalb eines Werktags
- Eskalation an: Abteilungsleitung Kundenservice
Qualitätssicherung – Echtheit, Qualität und Transportschäden
- E-Mail: qualitaet@kaminzeit.shop
- Zuständig für Meldungen zu Echtheit, Ausführung oder Chargenabweichung, Transportschäden und Materialfehler, Bewertung von Reklamationsfotos, Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Erstattung
- Erste Rückmeldung: innerhalb von zwei Werktagen
- Eskalation an: Qualitätsleitung