Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandbedingungen von Kaminzeit

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über Kaminzeit unter kaminzeit.shop. Operative Betreiberin des Shops ist die Nordfeuer Handels GmbH, eingetragene Handelsgesellschaft mit Sitz in Chemnitz, die alle kaufmännischen, logistischen und servicebezogenen Abläufe verantwortet. Die Marke und der Shopname Kaminzeit bleiben davon getrennt und werden nicht als juristische Person dargestellt.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kaminöfen und Whiskygenuss liefern wir unter anderem Artikel der Marken Wamsler, HARK, ORANIER, Aduro sowie Tomatin und Wemyss Malts. Die Nordfeuer Handels GmbH verantwortet dabei Vertragsabwicklung und Rechnungsstellung, Lagerhaltung, Kommissionierung und Übergabe an den Versanddienstleister, Pflege von Produktdaten, Preisen und Verfügbarkeiten sowie die Einhaltung der handels-, steuer- und datenschutzrechtlichen Pflichten.

Versandgebiet und Versandkosten

Für Bestellungen über kaminzeit.shop gilt:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ein etwaiger Rabatt mit dem Code KAMINZEIT15 ändert nichts an der Berechnung der Versandschwelle, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail sowie nach Übergabe an den Versanddienstleister die Versandinformationen mit Sendungsnummer, soweit für die gewählte Versandart verfügbar.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse bereits im Bestellvorgang sorgfältig. Für eine erfolgreiche Zustellung benötigen wir den vollständigen Namen, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sowie eine erreichbare E-Mail-Adresse. Bei Speditionslieferung oder sperrigen Kaminofen-Artikeln geben Sie bitte zusätzlich eine Telefonnummer für die Terminabstimmung an. Adressänderungen nach Versand können wir nur weitergeben, solange das Paket noch nicht in Zustellung ist – wenden Sie sich hierzu umgehend an unseren Versand-Support.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Sendung an den Zustellpartner übergeben wurde, können Sie den Status anhand der mitgeteilten Sendungsnummer in der Sendungsverfolgung des Zustellers prüfen. Bestätigungs- und Versandinformationen laufen automatisch weiter, auch außerhalb unserer Servicezeit.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln behalten wir uns getrennte Pakete bzw. Teillieferungen vor, etwa bei unterschiedlicher Verfügbarkeit oder aufgrund von Größe und Gewicht. Dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten Kosten hinaus.

Zustellereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte beachten Sie Statusmeldungen des Zustellpartners wie Ablagehinweise, Benachrichtigungskarten, Terminankündigungen oder Umlenkung an einen Abholort und folgen Sie den dort genannten Anweisungen.

Bei Überschreitung der in der Versandbestätigung genannten Regellaufzeit gleichen wir Ihre Angaben mit den Sendungsdaten des Zustellpartners ab und leiten bei Bedarf eine Nachforschung ein. Anschließend stimmen wir eine erneute Zustellung oder Nachlieferung ab und informieren Sie über Ergebnis und verbleibenden Zeitrahmen.

Kann eine Zustellung nicht erfolgen, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse, verweigertem Zugang oder Nichtabholung, lagert der Zusteller die Sendung in der Regel zwischen und unternimmt einen erneuten Zustellversuch oder bietet eine Abholung an. Teilen Sie uns in diesem Fall Ihren gewünschten Lieferzeitraum oder Ablageort mit, damit wir einen Wunschtermin mit dem Zustellpartner abstimmen können.

Fehlende oder beschädigte Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Transportschäden und Vollständigkeit:

• Äußerlich beschädigte Verpackung: Vermerken Sie den Schaden möglichst beim Zusteller und dokumentieren Sie ihn mit Fotos von Verpackung und Artikel.
• Fehlende Pakete trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarschaft und Abholbenachrichtigung und teilen Sie uns Bestell- oder Sendungsnummer sowie den aktuellen Sendungsstatus mit.
• Transportschaden oder fehlendes Zubehör: Unser Versand-Support klärt Verpackung, Speditionslieferung und Anlieferung, Schäden während des Transports sowie die Nachlieferung von Zubehör.

Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte zusätzlich den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Für Rückgaben nach einer beschädigten oder fehlerhaften Lieferung gilt unsere Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung.

So erreichen Sie unseren Versand-Support

Allgemeiner Kundenservice – Erstannahme

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar:

• E-Mail: support@kaminzeit.shop

Die Erstannahme aller Anfragen erfolgt unabhängig vom Anliegen über diesen Kanal. Der Ablauf ist:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
• Erstprüfung, ob Bestellung, Lieferung oder Retoure betroffen ist
• Weiterleitung an die passende Fachabteilung mit allen vorhandenen Angaben
• Rückmeldung an Sie mit Ergebnis oder Zwischenstand

Bitte geben Sie stets Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer, Ihr Anliegen in einem Satz, bei Lieferfragen die Sendungsnummer sowie bei technischen Fragen Modellbezeichnung und Einbausituation an. Die Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung erfolgt innerhalb eines Werktags, offene Vorgänge werden bis zur Rückmeldung an Sie nachverfolgt.

Fachabteilung Versand – versand@kaminzeit.shop

Für Sendungsverfolgung und Klärung von Lieferverzögerungen, Fragen zu Verpackung, Speditionslieferung und Anlieferung, Schäden während des Transports und Nachlieferung von Zubehör sowie zur Abstimmung von Wunschterminen mit dem Zustellpartner wenden Sie sich direkt an:

• E-Mail: versand@kaminzeit.shop

So arbeiten wir in der Versandabteilung:

• Abgleich mit den Sendungsdaten des Zustellpartners
• Einleitung einer Nachforschung bei Überschreitung der Regellaufzeit
• Abstimmung einer erneuten Zustellung oder Nachlieferung
• Rückmeldung mit Ergebnis und verbleibendem Zeitrahmen

Bitte halten Sie bereit: Bestell- oder Sendungsnummer, aktueller Sendungsstatus, Beschreibung der Verzögerung oder Beschädigung sowie gewünschter Lieferzeitraum oder Ablageort.

Servicezeiten, Antwortzeiten und Eskalation

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Es besteht keine telefonische Bereitschaft.

• Erstbestätigung: Bestätigung des Eingangs innerhalb eines Werktags während der Servicezeit.
• Versandabteilung: Rückmeldung innerhalb eines Werktags.
• Außerhalb der Servicezeit: Anfragen werden am nächsten Werktag bearbeitet; Bestätigungs- und Versandinformationen laufen automatisch weiter.

Kann ein Anliegen nicht auf erster Ebene gelöst werden, erfolgt die Eskalation an die Abteilungsleitung Kundenservice bzw. in versandbezogenen Fällen an die Logistikleitung, die den Betrieb des Kundenservice mit den Fachabteilungen sowie Bearbeitung von Reklamationen, Widerrufen und Rücksendungen verantwortet.

Postanschrift der Betreiberin: Nordfeuer Handels GmbH / Kaminzeit, Lindenstraße 27, 09111 Chemnitz, Deutschland.