FAQ

Betreiberin ist Kaminzeit, Lindenstraße 27, 09111 Chemnitz, Deutschland. Wir sind seit 2016 im Handel mit Feuerstellen und Spirituosen tätig und haben zunächst regionale Kaminbau- und Fachbetriebe beliefert, bevor wir unseren eigenen Versandhandel aufgebaut haben. Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail an support@kaminzeit.shop.

Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kaminöfen und Whiskygenuss mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen unter anderem Wamsler, HARK, ORANIER, Aduro sowie Tomatin und Wemyss Malts mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Anspruch: verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung. Unser Team vereint gelernte Ofen- und Luftheizungsbauer mit Brennstoff- und Getränkefachkräften.

Unsere Auswahl folgt drei Kriterien: nachvollziehbare Herkunft, dokumentierte technische oder sensorische Merkmale und eine Ersatzteil- bzw. Nachkaufmöglichkeit über mindestens fünf Jahre. Artikel, die diese Prüfung nicht bestehen, nehmen wir nicht auf. Vor der Aufnahme prüfen wir Herstellerangaben, technische Datenblätter, Fotos und Zubehörlisten auf Plausibilität. Bei Wareneingang kontrollieren wir unter anderem Typenschild, Füllmenge, Verschluss, Feuerraum, Dichtungen und Zubehör.

Unsere Preise entstehen durch günstigeren Einkauf, kürzere Logistikwege und schlanke Verwaltung: Wir kaufen in saisonalen Sammelbestellungen direkt bei Herstellern und autorisierten Generalimporteuren, verzichten auf Zwischenstufen ohne Servicebeitrag, ordern Kontingente außerhalb der Heizsaison und arbeiten aus einem zentralen Lager in Sachsen mit standardisierten Verpackungen und digitaler Auftragsabwicklung. Preisunterschiede entstehen durch Staffelung, Auslaufmodelle oder Aktionszeiträume, nicht durch Abstriche bei Material, Verarbeitung oder Herkunft. Preise können je nach Herstellerstaffel, Rohstoff- und Frachtkosten, Saison und Lagermenge schwanken. Der im Shop angezeigte Preis gilt zum Zeitpunkt der Bestellung. Aktionspreise und Rabattcodes finanzieren wir aus der regulären Handelsspanne. Wir versprechen keine dauerhaft niedrigsten Preise, sondern nachvollziehbare Preise inklusive Service, Ersatzteilversorgung und Beratung.

Bei zeitlich begrenzten Aktionen kalkulieren wir vorab, welcher Abschlag tragfähig ist, und legen Dauer und berechtigte Artikel im Voraus fest. Deshalb variiert die Rabatthöhe je nach Artikel, Charge, Saison und verfügbarer Lagermenge.

Mit dem Code KAMINZEIT15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Geben Sie an der Kasse den Code KAMINZEIT15 im Warenkorb ein. Der Code gilt nur einmal pro Bestellung und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Ja. Wir verkaufen ausschließlich Erstware aus autorisierten Bezugswegen: direkt von den im Shop genannten Herstellern, deren autorisierten Vertriebspartnern oder etablierten europäischen Importeuren. Für jede Lieferung liegt ein Handels- oder Ursprungsnachweis vor. Sollte ein Artikel nachweislich nicht aus dem angegebenen Bezugsweg stammen oder von der beschriebenen Ausführung abweichen, behandeln wir dies als schwerwiegenden Mangel und nicht als Kulanzfall. Bitte prüfen Sie Ihre Sendung nach Erhalt und vergleichen Sie Typenschild, Chargencode und Lieferumfang mit Ihrer Bestellung. Fotografieren Sie Auffälligkeiten möglichst vor dem Auspacken und bewahren Sie Verpackung und Begleitpapiere bis zum Abschluss der Prüfung auf.

Melden Sie sich bitte mit Bestell- oder Rechnungsnummer, Chargen-, Serien- oder Typenschildangabe, Beschreibung der Abweichung mit Fotos von Etikett, Verschluss, Typenschild und Verpackung sowie Datum des Erhalts an qualitaet@kaminzeit.shop. Der Ablauf: Aufnahme mit Vorgangsnummer, Abgleich mit Einkaufs- und Lieferdokumenten, bei Bedarf Rückfrage an Hersteller oder Importeur, schriftliche Zwischeninformation innerhalb von fünf Werktagen und abschließende Entscheidung innerhalb von zehn Werktagen nach vollständiger Meldung. Bestätigt sich der Mangel, erstatten wir den vollständigen Kaufpreis einschließlich der Hinsendekosten und übernehmen die Rücksendekosten oder liefern ein nachweislich authentisches Exemplar derselben Ausführung nach – die Wahl liegt bei Ihnen.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Bestätigungs- und Versandinformationen erhalten Sie automatisch per E-Mail.

Bei Fragen zu Sendungsverfolgung, Lieferverzögerung, Speditionslieferung oder Transportschäden wenden Sie sich an versand@kaminzeit.shop – bitte mit Bestell- oder Sendungsnummer und aktuellem Sendungsstatus. Wir gleichen die Daten mit dem Zustellpartner ab, leiten bei Überschreitung der Regellaufzeit eine Nachforschung ein und stimmen eine erneute Zustellung oder Nachlieferung ab.

Bitte prüfen Sie die Sendung nach Erhalt auf äußere Schäden und vergleichen Sie Lieferumfang und Typenschild mit Ihrer Bestellung. Fotografieren Sie Schäden vollständig und bewahren Sie Verpackung und Begleitpapiere auf. Melden Sie Transportschäden an versand@kaminzeit.shop, Materialfehler an qualitaet@kaminzeit.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich für Widerruf und Rücksendung an service@kaminzeit.shop mit Ihrer Bestellnummer sowie Grund und Zustand des Artikels. Wir prüfen, ob eine Änderung vor Versand noch möglich ist, und lösen Retourenschein oder Ersatzlieferung aus.

Nach Bearbeitung Ihrer Retoure oder anerkannten Reklamation erhalten Sie eine Gutschrift bzw. Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart. Bitte nennen Sie uns dazu Ihre Bestellnummer und die ursprüngliche Zahlungsart unter service@kaminzeit.shop. Wir verfolgen offene Vorgänge bis zur Rückmeldung an Sie.

Die Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Bei Fragen zu Materialfehlern oder zur Ausführung hilft Ihnen unsere Qualitätssicherung unter qualitaet@kaminzeit.shop gerne weiter.

Für Auswahlhilfe zwischen Ofenmodellen, Leistungsklassen und Brennstoffarten, für Fragen zu Maßen, Anschluss und Aufstellort sowie zu Destilleriecharakter, Fassreifung und Trinkstärke schreiben Sie an beratung@kaminzeit.shop. Nennen Sie uns geplante Nutzung und Raumgröße bzw. Anlass, vorhandene Abgasanlage oder Aufstellbedingungen, gewünschte Modell- oder Geschmacksrichtung und ggf. Ihren Budgetrahmen. Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine Empfehlung in Textform, auf Wunsch mit Vergleich von zwei bis drei passenden Optionen.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar: support@kaminzeit.shop. Nennen Sie uns Bestell- oder Rechnungsnummer, Ihr Anliegen in einem Satz und bei Lieferfragen die Sendungsnummer. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, in der Regel mit Bestätigung des Eingangs innerhalb eines Werktags. Für laufende Bestellungen, Adressänderungen vor Versand, Widerrufe und Erstattungen ist service@kaminzeit.shop zuständig.

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag bearbeitet. Eine telefonische Bereitschaft besteht nicht – so können wir jede Anfrage mit inhaltlicher Antwort, abgestimmt auf Ihre Einbausituation oder Ihren Anlass, beantworten.